Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos

En Xolvik queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, asumimos la responsabilidad total por productos que lleguen dañados o defectuosos como resultado del proceso de fabricación o durante el transporte.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por daños ocurridos antes o durante la entrega.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea admitida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar daños evidentes ocasionados antes o durante el proceso de entrega.
  • Debes presentar evidencia clara del daño, como un video del momento en que abres el paquete (unboxing) o fotografías detalladas que demuestren el estado del producto al recibirlo. Sin esta evidencia no podremos gestionar la devolución de manera eficiente.
  • El artículo debe estar en su embalaje original.
  • Debes contar con el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos a través de juanfrancoh801@gmail.com dentro del plazo indicado, adjuntando la evidencia del daño. Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución procede, Xolvik asumirá el costo total del envío de retorno.

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones — artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños ocurridos después de la entrega, incluyendo mal uso, accidentes o desgaste normal.
  • Productos perecederos o personalizados.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a juanfrancoh801@gmail.com.